Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En CozyStitch queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido.

Para poder optar a una devolución, el producto debe:

  • Estar en condiciones adecuadas.
  • No presentar daños causados por un uso indebido.
  • Incluir, siempre que sea posible, el embalaje original y accesorios incluidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Fotografías o vídeos del problema.
  • Breve descripción de la incidencia.

Tras revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:

  • Reemplazo del producto.
  • Reembolso total o parcial.
  • Envío de una nueva unidad.

3. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
  • El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

4. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.

5. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o uso indebido, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución si:

  • Han sido manipulados de forma excesiva.
  • Presentan daños ocasionados por el cliente.
  • Falta una parte importante del producto o accesorios.

6. Costes de devolución

Salvo que la legislación local aplicable indique lo contrario:

  • El cliente podrá ser responsable de los costes de envío de la devolución.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 cozystitchclientes@gmail.com
🌐 cozystitch.com

Nos comprometemos a responder lo antes posible para ofrecer una solución rápida y justa.